联系方式总览

无论你是玩家需要反馈区服问题、服方希望提交开服信息，还是媒体与合作方需要商务对接，都可以通过以下渠道联系我们。为保证响应效率，请根据问题类型选择对应渠道，避免重复提交。

工作时间与服务承诺

平台客服团队实行 7×16 小时轮班制，工作时间为每日 9:00 至次日 1:00，覆盖传奇私服开区的高峰时段（通常为 10:00、14:00、19:00、21:00 四个时间点）。非工作时间提交的邮件与工单，将在次日 9:30 前统一处理。

我们的服务承诺包括三条可量化的标准：

• 链接失效处理：玩家反馈链接失效后，30 分钟内完成核实，核实无误立即下架并通知服方整改。
• 投诉受理：关于虚假开服、充值不到账的投诉，24 小时内给出初步处理结果，涉及多起投诉的服方将被暂停展示。
• 服方入驻审核：提交完整资料后，48 小时内完成审核并反馈结果，审核不通过会说明具体原因。

我们不承诺"解决一切问题"，但承诺每一条反馈都会被记录、被核实、有回复。

各部门与业务线联系指引

玩家服务部

负责区服信息纠错、链接失效反馈、玩家投诉受理、防坑咨询。如果你在某个区服遇到充值不到账、客服失联、爆率暗改等问题，请提供区服名称、开区时间、问题截图，发送至 [email protected]，标题格式建议为【投诉】+区服名称+问题类型。

服方合作部

负责开服信息提交、合作洽谈、推广位咨询。服方提交信息时需提供：区服名称、版本类型（超变/单职业/复古等）、开区时间、登录器下载地址、客服联系方式、是否支持三端。资料齐全的情况下，审核通过后最快 2 小时内上架。商务合作请发送至 [email protected]。

内容与技术部

负责内容纠错、数据统计咨询、技术对接。如发现平台收录的区服信息有误（如版本分类错误、开区时间错误），可通过在线客服反馈，核实后我们会在 1 小时内更正。

常见问题与快速解答

提交开服信息收费吗？

基础信息收录免费，审核通过后即可在对应分类中展示。付费推广位属于可选服务，不影响免费收录的审核标准与展示资格。

投诉一个区服需要提供什么？

至少提供三项：区服名称与开区时间、问题描述、相关截图或充值记录。信息越完整，处理越快。匿名投诉我们也会受理，但无法反馈处理结果。

为什么我的邮件没有及时回复？

请先检查是否发送至正确的邮箱（玩家问题发 support，商务合作发 bd）。若超过承诺时效未收到回复，可通过在线客服催办，并提供邮件发送时间与标题。

可以电话联系吗？

平台目前以线上渠道为主，暂不对外公布客服电话，避免玩家在非工作时间无法接通产生误解。紧急问题请使用在线客服。